LIVRAISONS ET RETOURS
1. Délais de livraison
La livraison de nos articles s'effectue en 4 à 6 jours ouvrés en France métropolitaine et en Corse.
⚠️ Ce délai peut être rallongé en cas d'indisponibilité d'un produit ou pour une livraison dans une autre zone géographique. Notre service clients vous contactera directement si l'un de vos produits est indisponible.
2. Frais de livraison
Pour la France Métropolitaine et la Corse :
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation, d'emballage ainsi que les frais de port.
Les frais de préparation sont fixes.
Les frais de transport varient selon le poids total du colis.
Les frais de port sont offerts à partir de 500 € HT (soit 600 € TTC) de commande pour la France Métropolitaine et la Corse.
💡 Conseil : Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes passées séparément ; des frais d'expédition s'appliqueront donc à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est toujours portée aux objets fragiles.
Pour les autres destinations :
Pour tous les autres cas, les frais de livraison feront l'objet d'un devis spécifique. Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter notre service client :
Par e-mail : m.petitfils@cleanbyluna.com
Par téléphone : 01 86 04 00 12 (appel non surtaxé)
3. Modalités de retour et rétractation
Votre droit de retour
Vous bénéficiez d'un droit de retour : quelle qu'en soit la raison, vous pouvez nous retourner un article dans les 15 jours suivant la réception de votre colis.
Exceptions : Conformément à l'article L121-20-2 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour toute commande personnalisée ou pour toute commande d'articles achetés spécifiquement hors de notre catalogue.
Conditions des articles : Les articles retournés doivent impérativement être dans leur emballage d'origine. Lorsqu'il s'agit d'articles vendus en lot ou en coffret (comme lors d'opérations spéciales), l'ensemble des articles devra faire l'objet d'un retour groupé.
Comment renvoyer votre colis ?
Vous pouvez adresser votre colis, accompagné d'une copie de votre facture, à l'adresse suivante :
Clean By Luna > 16 rue André Lefevre
77320 La Ferté Gaucher
France
Veuillez noter que les frais d'envoi d'origine et les frais de retour restent à votre charge.