LIVRAISONS ET RETOURS
1. Délais de préparation et d’expédition
Clean By Luna assure les livraisons en France métropolitaine et en Corse.
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai indicatif de 48 heures ouvrées à compter de la validation du paiement, sous réserve de la disponibilité des produits.
Ce délai correspond au délai de préparation et de remise du colis au transporteur et ne constitue pas un délai de livraison.
Une fois le colis remis au transporteur, le délai d’acheminement dépend du transporteur sélectionné, notamment de Mondial Relay, et de ses propres conditions de transport. À titre indicatif, le délai total d’acheminement peut être de 4 à 6 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Les délais de transport sont indicatifs et peuvent notamment être affectés par les périodes de forte activité, les jours fériés, les conditions météorologiques, les incidents de transport ou tout autre événement indépendant de la volonté de Clean By Luna.
En cas de retard exceptionnel, le client peut contacter Clean By Luna afin d'obtenir les informations disponibles concernant l'acheminement de sa commande.
2. Frais de livraison
Pour la France Métropolitaine et la Corse :
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation, d'emballage ainsi que les frais de port.
Les frais de préparation sont fixes.
Les frais de transport varient selon le poids total du colis.
Les frais de port sont offerts à partir de 500 € HT (soit 600 € TTC) de commande pour la France Métropolitaine et la Corse.
💡 Conseil : Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes passées séparément ; des frais d'expédition s'appliqueront donc à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est toujours portée aux objets fragiles.
Pour les autres destinations :
Pour tous les autres cas, les frais de livraison feront l'objet d'un devis spécifique. Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter notre service client :
Par e-mail : m.petitfils@cleanbyluna.com
Par téléphone : 01 86 04 00 12 (appel non surtaxé)
3. Modalités de retour et rétractation
Votre droit de retour
Vous bénéficiez d'un droit de retour : quelle qu'en soit la raison, vous pouvez nous retourner un article dans les 15 jours suivant la réception de votre colis.
Exceptions : Conformément à l'article L121-20-2 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour toute commande personnalisée ou pour toute commande d'articles achetés spécifiquement hors de notre catalogue.
Conditions des articles : Les articles retournés doivent impérativement être dans leur emballage d'origine. Lorsqu'il s'agit d'articles vendus en lot ou en coffret (comme lors d'opérations spéciales), l'ensemble des articles devra faire l'objet d'un retour groupé.
Comment renvoyer votre colis ?
Vous pouvez adresser votre colis, accompagné d'une copie de votre facture, à l'adresse suivante :
Clean By Luna > 16 rue André Lefevre
77320 La Ferté Gaucher
France
Veuillez noter que les frais d'envoi d'origine et les frais de retour restent à votre charge.